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电话回访人员工作总结(2)

来源:天空文学网   时间: 2021-06-12

  1、数据调取这块,小样本数据最好越详尽越好,本次最好能够详尽到用户支付方式的选择,方便与用户沟通及访羊癫疯病人应吃什么好谈前的用户分析。

  2、访谈前对用户的具体情况分析不够,应分析到着重知道针对这个用户需要了解到的最主要信息是什么。

  3、用户主要是8月底9月初的用户,对于本网站基本都有印象,访谈中若得到用户允许,可以直接询问用户操作失败的具体原因,而不是着重拉近用户的距离。唐山癫痫怎么治,这家医院正规因为电话访谈不同于面对面访谈,电话访谈的用户可能时间上有限且用户的耐心也有限,并且每个回访用户的最主要目的要在访谈前明确。

  (2)访谈中:访谈过程中语气需要再平和一些,控制好自己的情绪。总之多感谢用户、多肯定鼓励用户。保持冷静态度,对于用户提出的问题需要进一步分析提问,尽量能还原用太原治疗癫痫病哪里有医院户当时的操作过程及操作心理。

  (3)问题分析:问题分析后的优化改进建议不够好。以后仍需多和同事、产品经理进行沟通,寻找最佳优化建议,另外也要借鉴分析相关的竞品网站,分析出最佳优化建议。

  (4)PPT撰写:

  1、PPT撰写中的优化建芜湖治疗羊羔疯专科医院议需要用优化后的图片展示,而不是文字描述。

  2、以数据说话。

  3、尽快了解熟悉基本的PS操作。

  4、重点是在写之前对于文档结构、内容分析清楚,再开始动笔。

  5、提高文档的撰写效率。

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